Determine research goals and questions研究目標與使用者訪談的關係
在UX設計中，同理心和使用者訪談幫助我們瞭解使用者。為了獲得好的研究結果，設計師通常要做三項準備工作：
- 定研究目標：明確要解決什麼問題和想獲得什麼資訊。
- 定目標使用者：瞭解你要訪談的使用者有什麼特點。
- 準備問題：事先寫下要問的問題，讓訪談更有重點。
這些準備工作讓設計師更有方向，能收集到更有用的資訊。我們下面用"Zia's Pizza外賣應用"的例子來解釋這個過程。
Zia’s Pizza應用的訪談計劃 Example: UX Research Plan for Zia’s Pizza App（案例）
1. 研究目標（Research Goals）
瞭解人們在忙碌生活中安排飲食時面臨的困難。
發現使用者點餐時遇到的問題和不滿。
2. 目標使用者特徵（Target Participant Characteristics）
年齡：18–62歲
住所：城市或郊區
點餐習慣：每週至少一次
性別：各種性別的使用者
包括殘障使用者
3. 訪談問題（Interview Questions）
你平時的日常安排是怎樣的？你怎麼在日常事務和飲食之間找平衡？
你多久點一次外賣？為什麼會選擇點外賣？
點餐時你遇到過什麼問題？這些問題讓你感覺如何？
你覺得應該怎麼解決這些問題？
制定研究目標的思路Consider the Research Goals
研究目標要簡單清楚，直接指向問題，並與產品要解決的主要需求有關。設定目標時，可以問自己這些問題：
- 誰是我的使用者？他們有什麼問題或需要？
- 我想從訪談中瞭解使用者的什麼？
- 有沒有需要深入瞭解的使用者困難？
常見的研究目標例子：
- 瞭解使用者在某個問題上的行為和感受。
- 找出使用者使用產品的常見習慣和體驗。
- 明確使用者使用產品時的需求和遇到的困難。
定義參與者特徵Consider the Participant Characteristics
訪談參與者需要具備代表性，這樣收集到的資料才能更貼近真實使用者群體。設計師通常會考慮：
- 使用者的關鍵特徵：年齡、地點、職業、性別、是否有殘障等。
- 這些特徵如何影響他們的體驗與感受？
在Zia’s Pizza的例子中，目標使用者就是典型的經常點餐的都市/郊區居民。透過多樣化的招募，設計師能夠更好地理解不同使用者的需求。
設計訪談問題的原則Consider the Interview Questions
好的訪談問題有五個特點：
- 有關聯性：問題要和你的研究目標有直接關係。
- 開放式：讓使用者能多說話，不只是回答"是"或"否"。
- 簡單明瞭：用簡單的語言，避免複雜的詞語。
- 保持中立：不要引導使用者給出特定答案。
- 可以追問：設計能讓你問"為什麼"或"能詳細說說嗎"的問題。
舉個例子：
- 好問題："你點外賣時有什麼困難？"
- 不好的問題："你點外賣是因為沒時間做飯，還是懶得做飯？" → 這個問題已經假設了使用者的原因，限制了他們的回答。